En VUELA CASTELLÓN SL, valoramos su confianza y su deseo de disfrutar de nuestros servicios. A continuación, le detallamos nuestra política de reembolso, aplicable a los servicios ofrecidos por nuestra empresa, VUELA CASTELLÓN SL, con NIF B21720958 y domicilio social en Calle Illeta núm. 4 CP 12594, Oropesa del Mar, Castellón. Puede contactarnos en el teléfono 964 78 42 50. Nuestro sitio web es vuelacastellon.com/.

Nuestros servicios consisten en vuelos turísticos y recreativos de duración limitada, que se llevan a cabo en fechas específicas y están sujetos a las condiciones meteorológicas y operativas del momento. De acuerdo con el artículo 103.l del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), al tratarse de actividades con una fecha o período de ejecución determinado, estos servicios están excluidos del derecho de desistimiento.

Las reservas que se efectúan son no reembolsables.

Si un cliente no puede asistir en la fecha acordada, tiene la opción de reprogramar su vuelo para una fecha futura sin coste adicional, siempre que haya disponibilidad y nos lo comunique con un mínimo de 24 horas de antelación.

Bonos Regalo

No se contemplan reembolsos para los bonos regalo adquiridos. Es importante destacar que los bonos regalo son transferibles, aunque no reembolsables.

Experiencias Realizadas

Una vez que la experiencia de vuelo se ha disfrutado, no se efectuarán reembolsos.

Cancelaciones Anticipadas

Para aquellas cancelaciones que se realicen con al menos 48 horas de antelación, ofrecemos la posibilidad de reprogramar el vuelo o de obtener un crédito para futuras experiencias. Entendemos que las condiciones climáticas pueden influir en el desarrollo de las actividades; en tales situaciones, priorizaremos la reprogramación en lugar del reembolso.

Condiciones Particulares

Una vez que la experiencia ha sido adquirida, no tiene fecha de caducidad para su disfrute.

Confirmación de Reserva

La reserva de su vuelo turístico queda confirmada únicamente tras haber recibido la totalidad del pago.

Comunicación de Datos Esenciales

La información precisa sobre la hora y el lugar de encuentro, así como otros detalles operativos relevantes, será comunicada al cliente un día antes de la fecha programada para el vuelo. Esta comunicación se realizará a través de los datos de contacto que se facilitaron al realizar la reserva.

Puntualidad del Pasajero

Es responsabilidad del pasajero presentarse puntualmente en el lugar y la hora indicados. En caso de no presentación («no show») por cualquier motivo ajeno a la empresa, no se ofrecerá reembolso ni la posibilidad de reprogramación gratuita. Esto se debe a que los costes operativos inherentes a cada vuelo se generan igualmente, incluyendo:

• La dedicación exclusiva del piloto y del equipo de apoyo.
• Los costes asociados a la preparación técnica y logística.
• El bloqueo de la aeronave y del horario, lo que impide aceptar otras reservas.

Por lo tanto, una no presentación implica costes irrecuperables para la empresa.

Modificaciones en la Reserva

Se permiten cambios en la fecha o en el nombre del pasajero hasta 24 horas antes de la hora prevista para el vuelo, siempre sujetos a la disponibilidad existente.

Casos de Fuerza Mayor

En situaciones justificadas por fuerza mayor (como enfermedad grave, fallecimiento de un familiar directo, o restricciones gubernamentales imprevistas, entre otros), se evaluará de forma individual la posibilidad de un reembolso total o parcial. Esta decisión quedará a discreción de la empresa y requerirá la debida acreditación documental.

En VUELA CASTELLÓN SL, nos esforzamos por proporcionar experiencias emocionantes y seguras. Agradecemos su comprensión y esperamos que disfrute al máximo de su aventura de vuelo con nosotros.